Als je iets koopt, of dat nou online is of via een 'echte' winkel, dan heb je recht op een goed product. Je hebt met de verkoper een koopovereenkomst gesloten. Jij hebt daarbij jou deel voldaan door te betalen. De verkoper moet zich aan zijn deel van de overeenkomst houden door een 'deugdelijk' product te leveren. Dit is ook bij wet geregeld.